隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，作為世界自然遺產(chǎn)和國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的黃龍風(fēng)景名勝區(qū)，其核心景點(diǎn)之一的牟尼溝二道海區(qū)域，迎來(lái)了新一輪的游客接待高峰。面對(duì)客流激增帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，景區(qū)管理部門多措并舉，全面提升管理服務(wù)水平，致力于為廣大游客營(yíng)造安全、有序、舒適、文明的旅游環(huán)境。

一、科學(xué)調(diào)控，保障游覽秩序與安全

針對(duì)暑期客流量大、時(shí)空分布集中的特點(diǎn)，景區(qū)管理部門依托智慧旅游系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各景點(diǎn)人流密度、交通狀況和停車場(chǎng)使用率。通過(guò)線上預(yù)約購(gòu)票、分時(shí)段入園等精細(xì)化措施，有效引導(dǎo)客流，避免核心區(qū)域過(guò)度擁擠。在二道海棧道、觀景平臺(tái)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，增派工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，設(shè)置醒目的安全提示標(biāo)識(shí)，并加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害、天氣變化的監(jiān)測(cè)預(yù)警，確保游客人身安全。完善應(yīng)急救援預(yù)案，保障醫(yī)療、救援力量能快速響應(yīng)。

二、提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化游客體驗(yàn)

為滿足游客多元化需求，景區(qū)著力提升服務(wù)軟硬件水平。一方面，加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，在售票、咨詢、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)推行標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，增設(shè)志愿者服務(wù)崗，及時(shí)為游客答疑解惑、提供幫助。另一方面，完善配套設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間、休息座椅、觀景平臺(tái)等進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，確保干凈整潔。在餐飲、購(gòu)物等環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管，確保商品明碼標(biāo)價(jià)、食品衛(wèi)生安全，維護(hù)游客合法權(quán)益。

三、深化生態(tài)保護(hù)，踐行可持續(xù)發(fā)展

牟尼溝二道海以其獨(dú)特的高原巖溶地貌、清澈的彩池和瀑布群聞名，生態(tài)保護(hù)是景區(qū)管理的重中之重。在旅游高峰期間，管理部門進(jìn)一步加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)宣傳，通過(guò)廣播、標(biāo)識(shí)牌、工作人員提醒等方式，倡導(dǎo)“無(wú)痕旅游”，引導(dǎo)游客自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨意踐踏植被、投喂野生動(dòng)物或污染水源。嚴(yán)格執(zhí)行最大承載量規(guī)定，科學(xué)評(píng)估環(huán)境容量，確保旅游活動(dòng)在生態(tài)承載力范圍內(nèi)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

四、創(chuàng)新產(chǎn)品與宣傳，豐富文化內(nèi)涵

除了做好基礎(chǔ)管理與服務(wù)，景區(qū)也嘗試在暑期推出特色活動(dòng)或深度體驗(yàn)項(xiàng)目，如結(jié)合當(dāng)?shù)夭刈濉⑶甲逦幕_展小型文化展示或自然教育講座，豐富游客的游覽內(nèi)容，提升文化體驗(yàn)感。通過(guò)官方平臺(tái)及時(shí)發(fā)布游覽提示、美景資訊和交通指南，加強(qiáng)與游客的互動(dòng)溝通，塑造良好的品牌形象。

面對(duì)暑期旅游高峰的“大考”，黃龍景區(qū)牟尼溝二道海的管理與服務(wù)實(shí)踐表明，只有堅(jiān)持以游客為中心，通過(guò)科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)格保護(hù)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)多管齊下，才能有效應(yīng)對(duì)高峰壓力，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為提升景區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇，最終實(shí)現(xiàn)游客滿意、生態(tài)永續(xù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多贏局面，讓這片絕美的自然遺產(chǎn)持續(xù)煥發(fā)魅力。